Assistência ao cliente

Apresentação

Objetivos

Prestar assistência aos clientes de acordo com as suas necessidades e procedimentos definidos.

Destinatários

Os destinatários dos cursos modulares, em horário laboral ou pós-laboral, têm de ter idade igual ou superior a 18 anos.

Conteúdos

Procedimento a adoptar
Regulamentação da actividade
Alterações ou cancelamento do serviço
Queixas e reclamações
Imprevistos ou contingências
Satisfação do cliente
Técnicas de gestão de conflitos

Local:

Coimbra

ESTÁGIO ASSEGURADO

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